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Bouygues Telecom

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Lancé en 1994, Bouygues Telecom a su s’imposer dans le secteur des télécoms grâce à ses nombreuses offres mobile et d’accès à internet. Aujourd’hui, le groupe compte plusieurs millions d’abonnés. Bouygues Telecom fait désormais partie des quatre principaux opérateurs de télécom en France.

L’histoire de Bouygues Telecom

Le groupe Bouygues

Filiale du groupe Bouygues, c’est en 1994 que Bouygues Telecom voit le jour en France métropolitaine rejoignant ainsi Orange et SFR sur le marché des télécoms. Il faudra attendre toutefois 1996 pour que l’opérateur lance son tout premier forfait mobile.

A l’origine, le groupe Bouygues était spécialisé dans la construction de bâtiments. Créé en 1952 par Francis Bouygues, la société a grandement contribué à la reconstruction de la France après la Seconde Guerre mondiale. Au fil du temps, le groupe s’est internationalisé et a diversifié son activité, notamment en 1984 en prenant le contrôle du groupe SAUR, spécialisé dans la distribution d’eau et de TF1 en 1987.

Le lancement de Bouygues Telecom

Les années 90 marquent un tournant décisif pour le groupe qui lance la même année, la chaîne de télévision LCI ainsi que Bouygues Telecom. Les premières offres de l’opérateur sont consacrées à la téléphonie mobile.

Bouygues Telecom réussit rapidement à s’imposer sur le marché grâce à des stratégies marketing innovantes. L’opérateur est notamment le premier à proposer des offres incluant des appels illimités durant le weekend avec le forfait Millenium en 1999. Ce n’est qu’en 2008 que la filiale du groupe Bouygues lance ses premières offres ADSL et commercialise la Bbox. Un an plus tard, l’opérateur innove une fois de plus en proposant les premières offres quadruple play avec Ideo.

Depuis 2010, Bouygues Telecom commercialise des offres fibres en FTTH (Fiber To The Home) sur son propre réseau ou en FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) sur le réseau de SFR Altice.

En 2011, Bouygues Telecom lance la marque B&You qui propose des forfaits mobile à petit prix et sans engagement ainsi que des cartes prépayées. Mais avec l’arrivée de Free, Bouygues Telecom, aussi appelé Bouygtel, décide de fusionner les bases de clients et met fin à la marque B&You en 2014 en tant que telle, mais continue à proposer ses offres mobile.

C’est en 2013 que Bouygtel commence à déployer son réseau 4G lui permettant de devenir en 2017 l’opérateur ayant le plus de sites 4G actifs.

Les dirigeants de Bouygues

Francis Bouygues (1922-1993) est le fondateur du groupe Bouygues. Il est le dirigeant de la société jusqu’en 1989, année durant laquelle il passe les rênes à son fils Martin Bouygues.

Martin Bouygues (1952-) travaille tout d’abord chez Bouygues en tant que conducteur de travaux. Fondateur de la société Maison Bouygues, il devient vice-président du groupe fondé par son père. Depuis 1989, il est le PDG de Bouygues.

Olivier Roussat (1964-) travaille chez Bouygues depuis 1995. Après avoir évolué à plusieurs postes au sein du groupe, il devient président de Bouygues Telecom en mai 2013.

Les filiales de Bouygues

Bouygues est spécialisé dans trois secteurs d’activités : la construction, les médias et les télécoms. Ils se répartissent en cinq pôles différents :

  • Bouygues Construction qui regroupe les métiers du BTP (Bâtiments et Travaux Publics) et l’électricité. La filiale a réalisé des projets tels que le Stade de France ou encore le Tunnel sous la Manche.
  • Bouygues Immobilier s’occupe de la promotion immobilière en France. Fondée en 1956, cette filiale a réalisé des projets de logements comme l’écoquartier Ginko à Bordeaux ou encore le Green Office à Meudon.
  • Colas est une filiale qui a été rachetée par Bouygues en 1986. Elle est spécialisée dans la construction et l’entretien d’infrastructures de transport, d’aménagements urbains et de loisirs. Elle contribue également à des travaux ferroviaires via la filiale Colas Rail.
  • Le groupe TF1 qui s’est construit suite à la privatisation de la chaîne en 1986. Il détient aujourd’hui à 100% les chaînes LCI, TMC, NT1, Ushuaïa TV, Histoire, HD1 et TV Breizh. Il détient également 50% la chaîne Série Club.
  • Bouygues Télécom qui a été fondé en 1994 et propose des offres mobile et internet.

Les chiffres clés de Bouygues Telecom

En 2017, Bouygues Telecom comptabilise 16,9 millions de clients et plus exactement :

  • 13,6 millions de clients mobile (c’est-à-dire abonnés aux forfaits Sensation et B&You)
  • 3,2 millions de clients haut débit fixe avec 552 000 clients abonnés au Très Haut Débit dont 171 000 clients FTTH.

En 2016, le chiffre d’affaire de Bouygues Telecom s’élevait à 4, 761 M€.

Bouygues possède également six centres d’appels en France et 520 magasins Clubs.

Le réseau de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom possède un grand réseau. L’opérateur possède de nombreuses fréquences et des accords d’itinérances avec pas moins de 272 destinations dont 85 en 4G. L’opérateur couvre notamment 100% des pays européens et propose la 4G au Brésil, Canada, Suisse, Arabie Saoudite, Russie, USA, Corée du Sud, Belgique, Hong Kong et Japon.

Bouygtel est aussi le premier détenteur d’antennes 4G avec 13 902 antennes en sa possession.

L’opérateur couvre 99% de la population française en 2G et 3G, et 94% en 4G. Depuis novembre 2015, Bouygues Telecom va encore plus loin en proposant la 4G+ qui offre un débit pouvant atteindre plus de 300Mbit/s.

Bouygues Telecom et les MVNO

Pendant longtemps, Bouygues a refusé d’ouvrir son réseau aux opérateurs de réseau mobile virtuel (les MVNO de l’anglais Mobile Virtual Network Operator), contrairement à ses concurrents. Dans un premier temps, l’opérateur a préféré passer des partenariats de licence de marque. C’est ainsi qu’est né Universal Music Mobile en 2004 qui proposait des forfaits bloqués principalement destinés aux étudiants. Cette stratégie a permis à Bouygues Telecom d’essayer de cibler de nouveaux clients et de faire face à l’arrivée des MVNO.

En 2006, l’opérateur passe un nouvel accord avec l’autre filiale du groupe Bouygues, TF1 afin de lancer TF1 Mobile.

En 2009, Bouygues Telecom décide d’ouvrir son réseau aux MVNO. La même année, les opérateurs virtuels Simyo et Auchan Mobile ont commencé à utiliser le réseau Bouygues pour certaines de leurs offres. En 2011, c’est Lycamobile qui commercialise une offre prépayée sur le réseau de l’opérateur.

La stratégie de Bouygues

Pour se démarquer d’Orange et SFR qui ont investi le marché des télécoms bien avant, Bouygues mise sur l’innovation pour conquérir ses clients. Ainsi, l’opérateur a souvent été le premier à lancer des offres quadruple play, forçant ses concurrents à lui emboîter le pas.

Bouygues Telecom mise aussi sur sa couverture 4G ainsi que sur des partenariats avec Netflix, l'Équipe ou encore Dropbox pour proposer des offres attractives.

Les offres de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose de nombreux forfaits mobile ainsi que des offres internet et des box 4G.

Les offres mobile Bouygues

Les offres mobile proposées par Bouygues se divisent en trois catégories :

  • Les cartes prépayées
  • Les forfaits sans engagement avec la gamme B&You dont les prix vont de 7,99€/mois à 24,99€/mois.
  • Les forfaits avec mobile avec la gamme Sensation. La durée d’engagement de ces forfaits est de 24 mois et les prix sont compris entre 12,99€/mois et 99,99€/mois.

Les offres internet de Bouygues

Bouygues Telecom propose différentes box internet :

  • Les Bbox Miami qui sont des offres triple-play disponibles à partir de 14,99€/mois pendant douze mois (prix avec promotion). Selon l'éligibilité, ces offres comprennent l’accès à l’ADSL, VDSL ou la fibre.
  • La Bbox standard à 19,99€/mois qui comprend l’accès à internet haut débit, le téléphone fixe illimités vers les fixes et plus de 150 chaînes de télévision.

Pour les offres Bbox Miami et Bbox standard, il faut ajouter le prix de la location de la box à 3€/mois.

Pour étendre sa connexion internet dans des zones de son domicile non couvertes, Bouygues Telecom commercialise également des box 4G à 29,99€/mois. Disponibles sans engagement, elles permettent de surfer sur internet à haute vitesse grâce au réseau 4G. Ces box Bouygtel comprennent 200Go de data par mois.

Info : pour souscrire une offre internet Bouygues Telecom, contactez le 09 74 59 22 72.

Le service client de Bouygues Telecom

Pour rester au plus proche des ses clients, Bouygues Telecom a mis à leur disposition plusieurs moyens de contact.

Par chat via le site internet de Bouygues : vous aurez la possibilité d’entrer directement en contact avec un conseiller qui répondra gratuitement à vos questions. Il est important toutefois de noter qu’il ne s’agit aucunement d’une assistance technique et que le conseiller ne sera pas en mesure non plus de traiter une demande de résiliation.

Par téléphone :

  • Les abonnés Box ou à un forfait téléphonique peuvent appeler le 614 depuis un mobile Bouygues et le 1014 depuis un fixe ou un mobile. Depuis l’étranger, le numéro à composer est le +33 660 614 614.
  • Le 618 est le numéro destiné aux abonnés mobile pro Bouygues Telecom. Depuis un téléphone fixe ou un autre mobile, il faut composer le 1068 et le +33 660 618 618 depuis l'étranger.

Il est également possible de rencontrer un conseiller directement en magasin en prenant rendez-vous via le site web de Bouygtel. Il vous suffira de sélectionner le motif ainsi que la date, l’heure et le club Bouygues où vous souhaitez vous rendre. Vous pouvez notamment prendre un rendez-vous pour souscrire une nouvelle offre, obtenir de l’aide sur l’utilisation d’un mobile ou encore acheter un produit. Attention toutefois, si vous souhaitez rencontrez un conseiller en magasin en raison d’une panne, il vous faudra tout d’abord contacter le service client de Bouygues Telecom par téléphone en appelant le 614 depuis un mobile ou le 1064 depuis un fixe.

Pour les requêtes non urgentes, il est possible de contacter le service client de Bouygues par courrier à l’adresse suivante : Bouygues Telecom, Service Client, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX

Le siège social de Bouygues Telecom

Le siège social de l’opérateur se situe au 37-39 rue Boissière, 75116 Paris.