Bouygues Telecom publie ses indicateurs de qualité de service fixe pour le 2ème semestre 2016
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Depuis octobre 2010, l'ARCEP publie un bilan des mesures de qualité de l'accès aux services fixes publiées par les opérateurs sur leurs propres sites Internet.
La publication d'indicateurs de qualité de l'accès aux services fixes vise à apporter aux utilisateurs finaux des informations simples, individuelles et actualisées, en lien avec leur perception de la qualité de service des offres d'accès fixes résidentielles des principaux opérateurs de services de communications électroniques présents sur ce marché en France.
L'obligation de publication d'indicateurs de qualité de service fixe s'applique aux offres résidentielles (i.e. non professionnelles) des seuls opérateurs ayant plus de 100.000 abonnés sur une même configuration d'accès fixe : Bouygues Telecom, Orange, Free, Numericable et SFR.
Bouygues Telecom vient de publier une synthèse des mesures de qualité de service fixe pour le 2ème semestre 2016, que nous vous proposons de découvrir ci-après.
La qualité de la voix sur le fixe
La qualité liée à l’accès au service fixe
Délai mise en service de l'accès, taux de panne signalées par ligne d'accès, délai de réparation d'une panne signalée) et au service client (durée moyenne d'attente et taux d'appels perdus).
Les consommateurs ont la possibilité de compléter leur information en consultant les résultats publiés sur les sites internet de chaque opérateur. Pour Bouygues Telecom, ils sont accessibles en cliquant ici.
Pour consulter les résultats du 1er trimestre 2016 concernant Bouygues Telecom, cliquez ici.
Sources : ARCEP & Bouygues Telecom.